Políticas de Frete
1.1. Políticas de Frete
Todos os produtos disponíveis na folhara.com.br são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos, Rússia e China) para o endereço informado no momento da compra. A partir desse momento, nosso tempo de separação e embalagem dura de 1 a 3 dias úteis. Após isso, nossa entrega leva de 5 até 18 dias úteis (em média, após a postagem do produto), dependendo da localidade. O envio do produto é efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.
Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
A loja garante a entrega do pedido e nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento gratuito pela internet. A entrega de seu produto é 100% garantida.
1.2. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em 50 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora. Sempre haverá um código de rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A Folhara se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado assim que estiver disponível para a Folhara.
O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado.
O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos Correios.
Condições Gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A Folhara providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção ao preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Nesse caso, será necessário que o destinatário retire o pacote na agência dos Correios em até 7 dias corridos. Caso não retire, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega, bem como o endereço da agência para retirada, ficam registrados no rastreio do pedido.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Folhara não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos. Caso ocorra, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso de devolução por endereço incorreto ou incompleto, o cliente não tem direito ao reembolso. Será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$ 55,00 (valor do envio + taxa dos Correios), para o reenvio do produto.
2.4. Produtos Taxados
Caso ocorra cobrança de taxas de despacho postal (valor pago aos Correios pelos serviços de suporte e tratamento aduaneiro, inspeção, comunicação e devolução, quando aplicável) — atualmente R$ 15,00 por encomenda internacional, conforme regras dos Correios — será de responsabilidade da Folhara.
Fique atento ao seu código de rastreamento e à localização atual do produto para evitar transtornos.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente está de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Folhara.
Atenciosamente,
Folhara