POLÍTICA DE REEMBOLSO

A loja Folhara respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante a você o direito de solicitar troca, devolução ou reembolso de forma simples, clara e dentro dos prazos legais.

PRAZOS

Insatisfação com o produto: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho ou divergência: até 7 dias corridos após o recebimento.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para ser elegível à troca ou reembolso, o produto deve:

Estar sem indícios de uso.
Estar com todos os itens e acessórios recebidos, incluindo manual e nota fiscal.
Estar na embalagem original e em boas condições.
Não ter sido lavado, passado ou danificado.
Apresentar defeito, se for o caso, com comprovação por vídeo ou fotos, junto à embalagem original (com a etiqueta visível).

PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO

Envie um e-mail para suporte@folhara.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (88) 9 9684-1221.
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e anexe fotos ou vídeo, se necessário.
Nossa equipe irá orientar todo o processo, inclusive o envio para o nosso endereço:

Folhara
Rua Julio Matias de Oliveira, 83 - São Bento
CEP 63123-160, Crato - CE, Brasil

ENVIO DO PRODUTO

Após a aprovação da solicitação, será fornecido um código de logística reversa para postagem em uma agência dos Correios.
O cliente terá até 7 dias corridos para realizar o envio.
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.

TROCA OU REEMBOLSO

Após análise e aprovação:

Você poderá optar por:

Trocar por outro produto disponível no site.
Receber crédito em sua conta na loja para uma nova compra.
Receber reembolso do valor pago.

Importante: Não reembolsamos o frete caso o produto esteja correto e sem defeitos.

FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO

Método de Pagamento	Prazo Máximo de Reembolso
PIX ou Boleto	Até 7 dias úteis
Cartão de Crédito	Até 90 dias (conforme a operadora)

Para boletos e PIX, o reembolso será feito na conta/chave utilizada no pagamento.
Para cartão de crédito, o estorno depende da administradora. Em caso de parcelamento:
- Pode ocorrer o cancelamento das parcelas futuras e o reembolso das já pagas, ou
- Pode ser feito o estorno total, com as parcelas restantes sendo cobradas e depois reembolsadas conforme a fatura.

GARANTIA

Todos os produtos da loja possuem garantia de 30 dias após o recebimento.
O acionamento da garantia exige comprovação por vídeo ou fotos, com a embalagem visível.

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso, quedas ou fluídos.
Tentativas de conserto não autorizadas.
Desgaste natural (ex: riscos ou oxidação).
Testes de resistência não recomendados pelo fabricante.
Redução da bateria por uso prolongado.
Danos estéticos (ex: telas quebradas ou rachadas).
Acessórios utilizados de forma indevida.

Observação: A Folhara não presta assistência técnica nem possui assistência autorizada.

CONSEQUÊNCIAS DE DEVOLUÇÕES IRREGULARES

Produtos fora do prazo, sem comunicação prévia ou com sinais de uso serão reenviados ao cliente, com nova cobrança de frete, se aplicável.

PRODUTOS NÃO REEMBOLSÁVEIS

Cartões-presente
Produtos digitais (software para download)
Itens de cuidados pessoais com embalagem violada

INFORMAÇÕES LEGAIS

Jurisdição: Aplicam-se as leis brasileiras. Em caso de disputas, o foro competente será o da cidade do Crato - CE.
Proteção de dados: Os dados fornecidos durante o processo de devolução seguem a nossa Política de Privacidade.
Atualizações: Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. A versão atual sempre estará disponível em nosso site.

ATENDIMENTO AO CLIENTE